Regulamin Świadczenia Usług

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Pracownia Dobrostany Magdalena Oczachowska z siedzibą przy ul. Ojcowskiej 147, 32-089 Bębło, NIP 6772436930, zwaną dalej „Pracownią”.
2. Regulamin ma na celu zapewnienie bezpieczeństwa, komfortu oraz sprawnej organizacji pracy Pracowni Dobrostany.
3. Każdy Klient korzystający z usług Pracowni Dobrostany zobowiązany jest do przestrzegania niniejszego Regulaminu.
4. Regulamin określa w szczególności:
   1. rodzaje i zakres świadczonych usług,
   2. zasady umawiania i odwoływania wizyt,
   3. warunki płatności,
   4. zasady poufności oraz przetwarzania danych osobowych.

§2. Zakres usług

1. Pracownia Dobrostany świadczy usługi w zakresie:
   1. terapii psychologicznej, w tym:
      1. konsultacji psychologicznej,
      2. poradnictwa psychologicznego,
      3. psychoterapii indywidualnej,
      4. interwencji kryzysowej,
      5. rozwoju osobistego,
      6. terapii online,
   2. osteopatii i terapii manualnej, w tym:
      1. terapii osteopatycznej dorosłych,
      2. terapii osteopatycznej dzieci,
      3. terapii stawów skroniowo-żuchwowych,
      4. terapii czaszkowo-krzyżowej,
      5. terapii wisceralnej (narządów wewnętrznych),
   3. działań edukacyjnych, warsztatowych i profilaktycznych związanych ze zdrowiem psychicznym i fizycznym.
2. Szczegółowe informacje dotyczące usług znajdują się na stronie internetowej: pracowniadobrostany.pl
3. Usługi świadczone są:
   1. stacjonarnie w siedzibie Pracowni Dobrostany,
   2. online - przy wykorzystaniu środków komunikacji elektronicznej (np. Google Meet, Zoom lub innych uzgodnionych narzędzi).
4. Świadczenie usług na rzecz osób małoletnich odbywa się wyłącznie za zgodą opiekuna prawnego.
5. W przypadku osób małoletnich posiadających dwóch przedstawicieli ustawowych, Pracownia może wymagać zgody obojga rodziców lub opiekunów prawnych na świadczenie usług.
6. Osoby świadczące usługi w Pracowni Dobrostany posiadają odpowiednie kwalifikacje zawodowe oraz zobowiązują się do wykonywania usług z należytą starannością, zgodnie z zasadami etyki zawodowej oraz obowiązującymi przepisami prawa.

§3. Realizacja usług

1. Rozpoczęcie współpracy terapeutycznej może zostać poprzedzone konsultacją wstępną, mającą na celu ustalenie potrzeb Klienta oraz zasad współpracy.
2. Terminy spotkań ustalane są indywidualnie pomiędzy Klientem a specjalistą.
3. Czas trwania wizyty uzależniony jest od rodzaju świadczonej usługi.
4. Czas trwania wizyty ma charakter orientacyjny i może różnić się w zależności od indywidualnych potrzeb terapeutycznych Klienta. Wskazany czas oznacza przedział przeznaczony dla terapeuty na przeprowadzenie konsultacji i terapii, a nie gwarancję dokładnej długości wizyty.
5. Godzina rozpoczęcia wizyty przez terapeutę ma charakter umowny i może nieznacznie różnić się od podanej w grafiku z przyczyn organizacyjnych.
6. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych informacji o stanie zdrowia, przebytych chorobach i urazach oraz stosowanych lekach.
7. Przed rozpoczęciem terapii Klient może zostać poproszony o podpisanie zgody na udzielanie świadczeń zdrowotnych.
8. Pracownia Dobrostany zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania zabiegu lub świadczenia usługi w przypadku, gdy istnieją przeciwwskazania zdrowotne.
9. Usługi osteopatyczne i terapeutyczne świadczone przez Pracownię mają charakter wspierający i nie zastępują diagnostyki ani leczenia lekarskiego. W przypadku występowania objawów wymagających konsultacji medycznej Klient powinien pozostawać pod opieką lekarza.
10. Specjalista może odmówić wykonania terapii lub zalecić konsultację medyczną, jeśli uzna to za zasadne.
11. Klient korzystający z usług online zobowiązany jest do zapewnienia odpowiednich warunków technicznych umożliwiających przeprowadzenie spotkania, w szczególności stabilnego połączenia internetowego oraz miejsca zapewniającego poufność rozmowy.
12. Pracownia nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne niezależne od niej, w szczególności wynikające z jakości połączenia internetowego po stronie Klienta.
13. Pracownia lub Specjalista zastrzega sobie możliwość zakończenia współpracy terapeutycznej, jeżeli dalsze świadczenie usług nie jest możliwe lub pozostaje niezgodne z zasadami etyki zawodowej, po uprzednim poinformowaniu Klienta.

§4. Rezerwacja wizyt i płatności

1. Wizyty odbywają się wyłącznie po wcześniejszym umówieniu terminu. Wizyty można rezerwować:
   1. telefonicznie pod numerem: +48 573 335 427,
   2. drogą mailową: kontakt@pracowniadobrostany.pl,
   3. za pośrednictwem systemu rezerwacji dostępnego na stronie: pracowniadobrostany.pl
2. Aktualny cennik usług dostępny jest na stronie internetowej Pracowni.
3. Płatność za wizytę może odbywać się:
   1. gotówką, kartą lub BLIK-iem – w przypadku wizyt stacjonarnych,
   2. przelewem z góry – w przypadku wizyt online, najpóźniej 24 godziny przed terminem spotkania.
4. W przypadku braku płatności w wymaganym terminie Pracownia Dobrostany zastrzega sobie prawo do anulowania wizyty.
5. Klient może odwołać lub przełożyć wizytę bez ponoszenia kosztów najpóźniej na 24 godziny przed ustalonym terminem spotkania.
6. Odwołanie wizyty powinno nastąpić telefonicznie lub drogą mailową.
7. W przypadku odwołania wizyty później niż 24 godziny przed planowanym terminem lub niestawienia się na wizytę bez wcześniejszego poinformowania, Pracownia Dobrostany zastrzega sobie prawo do obciążenia Klienta opłatą odpowiadającą wartości zarezerwowanej wizyty.
8. Nieuregulowanie należności za odwołaną lub opuszczoną wizytę może skutkować odmową realizacji kolejnych usług do czasu uregulowania zaległości.
9. Powtarzające się nieodwołane wizyty mogą skutkować odmową dalszej rejestracji Klienta.
10. W przypadku spóźnienia Klienta na wizytę czas wizyty nie ulega przedłużeniu, a opłata pozostaje bez zmian.
11. Klient korzystający z usług świadczonych na odległość wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, o którym mowa w ustawie o prawach konsumenta, i przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia od umowy po wykonaniu usługi.

§5. Poufność i standardy pracy

1. Wszystkie informacje przekazywane przez Klienta podczas konsultacji i terapii objęte są poufnością.
2. Specjaliści Pracowni Dobrostany przestrzegają tajemnicy zawodowej zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i zasadami etyki zawodowej.
3. Wyjątek od zasady poufności mogą stanowić sytuacje przewidziane przepisami prawa, w szczególności zagrożenie życia lub zdrowia Klienta albo innych osób.
4. W celu zapewnienia wysokiej jakości usług specjaliści mogą korzystać z superwizji lub konsultacji zawodowych, z zachowaniem anonimowości danych Klienta.

§6. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Pracownia Dobrostany Magdalena Oczachowska z siedzibą przy ul. Ojcowskiej 147, 32-089 Bębło.
2. Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w celu:
   1. realizacji usług terapeutycznych,
   2. kontaktu z Klientem,
   3. prowadzenia dokumentacji i rozliczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
3. Dane przetwarzane są zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO, a w przypadku danych dotyczących zdrowia również zgodnie z art. 9 ust. 2 lit. h RODO.
4. Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem.
5. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Pracowni.

§7. Wymagania techniczne i usługi świadczone drogą elektroniczną

1. ​Pracownia za pośrednictwem Strony internetowej świadczy usługi drogą elektroniczną polegające na:
   1. umożliwieniu przeglądania treści umieszczonych na Stronie,
   2. udostępnieniu interaktywnego formularza (systemu zewnętrznego Zcal) umożliwiającego rezerwację terminu wizyty.
2. ​Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną jest bezpłatne.
3. ​Do prawidłowego korzystania ze Strony internetowej niezbędne jest spełnienie następujących wymagań technicznych:
   1. posiadanie urządzenia z dostępem do sieci Internet,
   2. zainstalowanie aktualnej wersji przeglądarki internetowej (np. Chrome, Safari, Firefox, Edge) z włączoną obsługą JavaScript oraz plików cookies.
4. ​Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym oraz podejmowanie działań mogących wywołać zakłócenia lub uszkodzenia Strony internetowej.
5. ​Ewentualne reklamacje związane z technicznym funkcjonowaniem Strony można zgłaszać na adres e-mail: kontakt@pracowniadobrostany.pl. Zostaną one rozpatrzone w terminie 14 dni.

§8. Reklamacje

1. Klient ma prawo zgłaszać reklamacje dotyczące świadczonych usług.
2. Reklamacje można składać drogą mailową na adres: kontakt@pracowniadobrostany.pl
3. Reklamacja powinna zawierać:
   1. imię i nazwisko Klienta,
   2. datę usługi,
   3. opis zastrzeżeń.

4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.

§10. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania na stronie internetowej Pracowni Dobrostany.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego oraz Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
3. Pracownia zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Aktualna wersja Regulaminu publikowana jest na stronie internetowej: pracowniadobrostany.pl
4. Umówienie wizyty w Pracowni Dobrostany jest równoznaczne z zapoznaniem się i akceptacją niniejszego Regulaminu.
5. Umówienie wizyty w Pracowni Dobrostany jest równoznaczne z zawarciem umowy cywilnoprawnej pomiędzy Klientem a Pracownią Dobrostany – zgodnie z zasadami swobody umów przewidzianymi w prawie cywilnym (art. 750 KC w zw. z art. 735 KC).
6. Wszelkie spory wynikające ze świadczenia usług strony będą starały się rozwiązać polubownie.

§11. Definicje

1. „Klient” – osoba korzystająca z usług świadczonych przez Pracownię Dobrostany.
2. „Specjalista” – osoba świadcząca usługi psychologiczne, terapeutyczne lub osteopatyczne w ramach działalności Pracowni.
3. „Usługa” – każda forma świadczenia oferowana przez Pracownię zgodnie z aktualną ofertą.
4. „Sesja” lub „Wizyta” – umówione spotkanie terapeutyczne, konsultacyjne lub osteopatyczne.
5. „Strona internetowa” – serwis internetowy dostępny pod adresem: pracowniadobrostany.pl
6. „Regulamin” – niniejszy dokument określający zasady świadczenia usług przez Pracownię Dobrostany.